Imagine a seguinte situação: você planejou meticulosamente suas férias ou viagem de negócios, reservou um quarto de hotel ou um Airbnb, mas ao chegar ao seu destino, descobre que sua reserva foi cancelada sem aviso prévio. E agora, o que fazer?
Este é um cenário que, infelizmente, pode acontecer com qualquer um de nós. Um dos advogados desta página passou por uma situação semelhante recentemente, e sua experiência nos leva a destacar algumas medidas importantes que você pode tomar caso se encontre nesta situação.
O advogado em questão reservou um Airbnb em uma cidade distante. Ao chegar lá, percebeu que a anfitriã não correspondia à pessoa com quem havia feito a reserva e que o número de telefone fornecido não estava correto. Com a cidade lotada devido a algum evento, encontrar acomodações alternativas não era uma tarefa fácil e, por fim, foi necessário reservar um quarto em um hotel mais caro.
No entanto, é importante ressaltar que, nesses casos, o aplicativo de hospedagem, seja um hotel ou Airbnb, tem o dever de garantir acomodações adequadas para o cliente que teve sua reserva cancelada. Este novo quarto não precisa necessariamente ser mais barato que o anterior, mas o preço deve ser o mais acessível possível considerando as circunstâncias.
Felizmente, o advogado envolvido conseguiu resolver a situação com a assistência do aplicativo e teve o valor do hotel reembolsado. Porém, caso não tivesse sido possível resolver de forma amigável, seria totalmente cabível entrar com uma ação judicial para obter restituição do valor pago e possivelmente indenização por danos morais.
Se você se encontrar em uma situação semelhante, é fundamental conhecer seus direitos. Se o hotel ou Airbnb não puderem fornecer o quarto reservado, eles têm a obrigação de garantir um quarto similar ou equivalente ao que foi reservado. Se não houver disponibilidade no mesmo local ou aplicativo, você tem o direito de reservar em outro lugar nas mesmas condições ou por um preço semelhante, e a hospedagem original deve arcar com a diferença de custo.
É importante documentar todas as evidências possíveis para comprovar sua situação. Isso pode incluir capturas de tela de sua reserva, gravações de chamadas telefônicas, mensagens de texto ou qualquer outra forma de comunicação que você tenha tido com a empresa de hospedagem.
Se os hotéis ou aplicativos não cumprirem com essas obrigações, é totalmente justificável buscar reparação através de uma ação judicial, exigindo o reembolso do valor gasto e possíveis danos morais.
Se você se encontrar em uma situação em que sua hospedagem é cancelada de última hora, lembre-se de seus direitos, documente tudo cuidadosamente e, se necessário, busque a orientação de um advogado para garantir que seus direitos sejam respeitados e que você seja devidamente compensado pelos transtornos causados.
